管理短篇N则：七、管理是拿来做的不是拿来说的
wxmang
2011-07-13 10:19:00
大约在1984年秋、冬时节，我已经学习了不少管理知识，颇为自豪。那时中关村一带的年轻人喜欢搞什么讨论班，沙龙一类的东西。一般是某人作为主体发言，然后群起而攻之，互相激荡，互相切磋。但是由于门户之见，常常搞成舌战群儒，意气之争。
我记得当时中科院系统所的一批人就经常去参加这种活动（这里省略人名若干，这些人现在都是牛人，我不想被人误会借名人来提高身价）。我也经常混入其中去参与群殴。印象较深的是一次在清华研究生学生会组织的一个讨论班上，我主讲，然后接受群殴，我一个人对付三十多人，居然面不改色，旗鼓相当。后来胆子就大了，到处出击，北大、人大、中央党校都去过。
有一天，我的老师把我叫去，问：听说你最近经常出去讲管理科学。我说：也不是经常，一周一次而已。
老师说：管理是一项工作，不是拿来讲的。就算你可以口如悬河讲几个小时，也不过是在干复印机和录音机的工作，他们可能干得更出色。什么时候你能让很多人义无反顾的跟着你前进，去完成一个预定的目标，你才算懂管理了。
后来，在她去世前四个月我到医院看她，我说：我终于可以带领几万人跟我去完成任务了。
其实，从技术上看，管理是一种工作，所以它有自己的技巧、自己的工具、自己的方法。
管理也不仅是一种常识，更不仅是累积起来的经验。它包括了一套系统化的知识。
管理虽然是一种系统化的并到处适用的知识，但同时也是一种文化。
同时管理是任务。管理人员的理想、献身精神和人格决定着管理是否成功。
最后管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
其实当年我转向管理，很大程度上是受到彼得·F·德鲁克在1973年为《管理：任务、责任、实践》写的序中说的：管理是代替专制的唯一选择（那时我还是一个愤青）。
这实在是很有洞察力的看法。理由如下：
各种机构的有成效的管理是在我们这个多机构社会中免除专制的唯一选择。
专制是用一个极权的首领来代替各个互相竞争的机构的多元主义。它用恐怖来代替责任。它把各种机构都融合成为一个无所不包的官僚机构。它也提供物品和服务，但数量很少、浪费很大、水平很低，并以巨大的痛苦、屈辱和挫折为代价。
所以，使我们的各种机构负责地、自主地、有高度成就地进行工作就是在这个多元社会中对自由和尊严的唯一保障。
但是，使各种机构有所成就的是管理者和管理。所以，负责的管理是代替专制的唯一选择和保护我们免受专制的唯一途径。
没有机构（如工商企业）就不会有管理。但是，如果没有管理，那也就只会有一群乌合之众而不会有一个机构。而机构本身又是社会的一个器官，它之所以存在，只是为了给社会、经济和个人提供所需的成果。
9 条留言
(07-31-2011 04:56 PM)罗阿宝 提到: _忙师您好，等您有空能否深入讲讲管理工作中的沟通，最近我看到几个案例：
宏观的：
1、某公司组织架构大变动后，给全体员工召开沟通大会，结果很多员工觉得管理层在台上轮流务虚没意思，中途早退，让管理层觉得很郁闷，吃力不讨好。
问：怎么沟通能让公司上下全体同心同德？
2、某公司各部门间没有一个绝对的核心部门（既不是以成本为中心，也不是以生产或研发为中心），所以战略目标经常变动。公司定期组织各部门高管进行公司战略讨论会议，但会上大家都务虚，一旦暴露具体的战略构想，大雁还没打落就会因为“分赃不平”而四分五裂； 各部门一旦有什么好的想法，一般都是用迅雷不及掩耳之速推动落地，美名曰：快速抢占市场；从公司整体上看，这些突发的紧急项目，一方面扰乱生产节奏，需要准备更多的资源做为救火运动的备份，另外一方面，因为项目强行推进，很多方面考虑不周，成本与收益不成正比，甚至是没有收益，但高官一般是推行了5个项目，一个成功，两个持平，两个完蛋，就算绩效很好，因为两个完蛋的项目可以做为试错成本把责任推卸掉。于是，追求绩效的高管更不喜欢和各部门沟通战略意图（扯皮），各自为政，大量推行未经周详验证的项目。
问：怎么沟通能让公司上层同心同德？
微观的：
2、网络上最近的赶集网实习生事件，详细信息如下：
《我在赶集网的两个月（完整版）》：
http://www.cnblogs.com/zhengyun_ustc/arc...04826.html
当事人上司的答复：
http://www.iceo.com.cn/guanli/113/2011/0...4757.shtml
问：怎么沟通能让上级与下属之间同心同德？尤其是对有能力但心智不成熟的小朋友。
自己有点感概，沟通的成本实在太高了，尤其是在一个缺乏信任的时代，普通管理人员少做沟通，找死；大量时间做沟通，等死（短期绩效很难看）。忙师您以前说过，“例如一个人到一个完全陌生且有敌意的群体中，如何在一个月内获得大家信任，获得支持和拥护，就是讲不出来的。而没有这个能力，想搞管理就基本没戏。” 这句话十分打击我的自信心，但还是希望努力多向您学一点，努力研究您的《读《易经》心得：蒙 卦》中，似懂非懂，如您有空时，能否多给我们讲讲上上下下对各方面的沟通思路与具体做法？
我想你是缺乏开会的经验，开会重要性与人数成反比，最重要的会就是两人沟通，沟通的内容建议看看：
管理短篇N则：五、我是如何开会的
http://www.fengyanforum.org/forum/showth...p?tid=1286
我觉得你们沟通效果不好，一个是缺乏诚意；二是缺乏技巧。三分钟之类不能集中别人注意力，一般情况下沟通就会失败。
沟通不是交换信息或者开大会宣达命令，沟通是交心。人心都是肉长的，你对别人坦诚，绝大多数人也会同样回报以坦诚。
沟通时是平等的，没有上下级关系。
2011-07-31 17:27:00 回复
对忙总此段所言感触颇深，但有不敢苟同之处，唯以一基层管理者之经验为解说。
忙总说管理是代替专制的唯一办法，我认为专制却是管理的一种模式。忙总是将管理和专制视作平行的两个范畴，而我认为，专制只是管理这个大范畴之内的一个小范畴。
为什么这么说？因为我认为，所谓的专制不过是管理学中所说的泰勒制，将泰勒制加以深化就是专制。
我曾见识过某单位内部管理制度，从罚款到行政处罚到法律处罚，条条款款达到上千条，可谓细密至极；各级管理者每月都有处罚任务，任务之重我估算了下，大约每月其单位平均每三人中就有一个要受处罚；其单位人均收入大约2k到3k之间，罚款最低50元，最高1k，常有人被扣光当月收入，惩罚可谓相当重了；尤为可怕的是，各层领导口出即令，所谓的作业标准统统抵不过领导一句话，说你错了你必须错，各层管理者权威之重让人胆寒。看到这种管理模式，我首先想到的就是泰勒制，然后想到的就是秦朝。
从该单位的管理结果看，据我所知，该单位生产效率低下，安全事故频出，泰勒制指出的各种弊端全部凸显。
推而广之，若将这种极致的泰勒制用于政府管理，这不也就是大家所说的专制吗？
(07-13-2011 10:45 AM)生如过客 提到: _对忙总此段所言感触颇深，但有不敢苟同之处，唯以一基层管理者之经验为解说。
忙总说管理是代替专制的唯一办法，我认为专制却是管理的一种模式。忙总是将管理和专制视作平行的两个范畴，而我认为，专制只是管理这个大范畴之内的一个小范畴。
为什么这么说？因为我认为，所谓的专制不过是管理学中所说的泰勒制，将泰勒制加以深化就是专制。
我曾见识过某单位内部管理制度，从罚款到行政处罚到法律处罚，条条款款达到上千条，可谓细密至极；各级管理者每月都有处罚任务，任务之重我估算了下，大约每月其单位平均每三人中就有一个要受处罚；其单位人均收入大约2k到3k之间，罚款最低50元，最高1k，常有人被扣光当月收入，惩罚可谓相当重了；尤为可怕的是，各层领导口出即令，所谓的作业标准统统抵不过领导一句话，说你错了你必须错，各层管理者权威之重让人胆寒。看到这种管理模式，我首先想到的就是泰勒制，然后想到的就是秦朝。
从该单位的管理结果看，据我所知，该单位生产效率低下，安全事故频出，泰勒制指出的各种弊端全部凸显。
推而广之，若将这种极致的泰勒制用于政府管理，这不也就是大家所说的专制吗？
我想我们对专制的定义约有不同，你的定义是一种工作方式，我的定义是一种政治制度：只许你想我让你想的，只许你干我让你干的。英国的阿克顿勋爵的名言：社会主义就是奴隶制。也许可以代表我对专制的理解。
我的社会理想是：财富自由，人身自由，思想自由，公平正义。
2011-07-13 10:53:00 回复
(07-13-2011 10:53 AM)wxmang 提到: _我想我们对专制的定义约有不同，你的定义是一种工作方式，我的定义是一种政治制度：只许你想我让你想的，只许你干我让你干的。英国的阿克顿勋爵的名言：社会主义就是奴隶制。也许可以代表我对专制的理解。
我的社会理想是：财富自由，人身自由，思想自由，公平正义。
我觉得我们更大的差别是对管理的定义之不同。我感觉，你所谈及的管理主要是企业管理，我猜测你认为管理只在于企业。而我个人认为，管理无处不在，只要有人的地方，就有管理，比如军队，政府，党派，甚至家庭，唯一区别就是管理模式的选择不同。
也正因我这种对管理的理解，我近期总结我的基层管理经验时，突然想到了韩非总结的术法势这三个概念或可以套用。法，可以理解为管理中的各种作业标准、岗位标准和各种奖惩制度；术，可以理解为推进目标达成的技巧，也就是常说的手段、手腕；势，很好理解，就是为了推进目标达成的可以利用的各种条件，或为达成目标创造的各种条件，内部的和外部的，过去的和现在的，甚至未来可能产生的。
对于势，我个人所处过低，很难把握，不谈。法，是公开的，是明面上的，是大家遵循的；术，是暗处的，是个人自行度量的。所以，法可学，可总结，可推广，术却只能自行感悟，针对不同的人不同的事不同的时，都会变化。
也基于以上，我在读诸葛亮的《将苑》时，颇有在读管理书籍的感觉，也感觉于管理颇有指导，尤其是其总结的选将标准，对我在基础选拔管理人员颇有帮助。
个人孔得，坦然而言，冒昧之处，多望海涵。
(07-13-2011 11:11 AM)生如过客 提到: _我觉得我们更大的差别是对管理的定义之不同。我感觉，你所谈及的管理主要是企业管理，我猜测你认为管理只在于企业。而我个人认为，管理无处不在，只要有人的地方，就有管理，比如军队，政府，党派，甚至家庭，唯一区别就是管理模式的选择不同。
你说得对，我只懂企业管理。对国家之类的管理，我觉得隔行如隔山。就我参加或旁听过的几次国家管理之类的会议（例如中央农村工作会议，全国计划工作会议，全国经济工作会议等等）来看，国家管理更像是N对M的权力博弈，更多是在责权利之间取得均衡态势。当然这种博弈上级有一点优势，但是下级占优甚至干掉上级的例子也比比皆是，例如当年广东与中央博弈，搞出现在的地方融资平台的鼻祖：10大对外融资窗口就是。
所以我从不讨论国家管理，那个如我们老百姓无关。
2011-07-13 14:50:00 回复
潜水挺久，但一直没注册，今天看到忙总，也算安个家
感谢忙总，对年轻一辈的支持。
(07-13-2011 05:39 PM)北疆 提到: _潜水挺久，但一直没注册，今天看到忙总，也算安个家
感谢忙总，对年轻一辈的支持。
谢谢，谢谢支持
2011-07-14 12:34:00 回复
(07-13-2011 02:50 PM)wxmang 提到: _你说得对，我只懂企业管理。对国家之类的管理，我觉得隔行如隔山。就我参加或旁听过的几次国家管理之类的会议（例如中央农村工作会议，全国计划工作会议，全国经济工作会议等等）来看，国家管理更像是N对M的权力博弈，更多是在责权利之间取得均衡态势。当然这种博弈上级有一点优势，但是下级占优甚至干掉上级的例子也比比皆是，例如当年广东与中央博弈，搞出现在的地方融资平台的鼻祖：10大对外融资窗口就是。
所以我从不讨论国家管理，那个如我们老百姓无关。
我的意思是，为了更好的企业管理，是可以从国家管理、军队管理等其他非企业管理中汲取经验。毕竟，这些方面的管理经验和管理案例的书籍汗牛充栋，而企业管理却刚刚起步。
(07-14-2011 08:46 PM)生如过客 提到: _我的意思是，为了更好的企业管理，是可以从国家管理、军队管理等其他非企业管理中汲取经验。毕竟，这些方面的管理经验和管理案例的书籍汗牛充栋，而企业管理却刚刚起步。
这个是对的，我们许多组织技术就是从军队中学习的，例如铁路系统的运营流程和制度。
但是国家管理一般人是学不到的，我与秘书二局合作过项目，我知道我们没有能力学习他们的管理方法。
2011-07-14 21:02:00 回复
忙总，能够再次看到你真是太好了，马上准备好小马扎，坐前排听讲~
(07-15-2011 12:08 AM)小四 提到: _忙总，能够再次看到你真是太好了，马上准备好小马扎，坐前排听讲~
欢迎，欢迎，谢谢支持
2011-07-15 15:19:00 回复
(07-14-2011 09:02 PM)wxmang 提到: _这个是对的，我们许多组织技术就是从军队中学习的，例如铁路系统的运营流程和制度。
但是国家管理一般人是学不到的，我与秘书二局合作过项目，我知道我们没有能力学习他们的管理方法。
忙总觉得两者主要区别在哪里？为什么我们学不了他们的管理方法？
(07-30-2011 09:18 PM)郭既克 提到: _忙总觉得两者主要区别在哪里？为什么我们学不了他们的管理方法？
第一没这么强大的情报能力（这个不用多说，他们有至少5个独立的情报系统来互相验证情报真实性）；第二没有这么强大的制裁手段，企业至多开除，触犯刑律送监狱。（其实难度甚大，因为要考虑丑闻对企业的负面影响，一般都是大事化小。除非特殊原因，企业是不愿意把自己员工，尤其是高级管理人员送进监狱的）；第三没有这么有诱惑力的奖励手段（例如某人因为在某地一点业绩就可登堂入室，加入董事会）。。。。。。
2011-07-31 10:28:00 回复
bayerno
2011-08-03 10:30:00
(08-02-2011 11:24 AM)wxmang 提到: _管理是一个非常累人的职业，是聪明人使笨力气，上辈子作孽，这辈子搞企业。身体素质不过硬，不要搞管理。
请教忙总个问题，我所在的企业是个30人左右的照明设计公司，基本结构是2－3个人一个小组各自做项目；小组长负责对外沟通和内部协调；基本工作流程是方案汇报、效果图、和其他专业配合着出施工图，然后各阶段收款结束就结束了。
最近领导说要做EPR系统，说这样有助于即时更新图纸和项目信息，以便所有同事都能基于最新的图纸和其他信息进行工作，我查了一下不是很理解这个系统对我们这样的公司的作用，请教忙总，这是个正确的方向么？
(08-03-2011 10:30 AM)bayerno 提到: _请教忙总个问题，我所在的企业是个30人左右的照明设计公司，基本结构是2－3个人一个小组各自做项目；小组长负责对外沟通和内部协调；基本工作流程是方案汇报、效果图、和其他专业配合着出施工图，然后各阶段收款结束就结束了。
最近领导说要做EPR系统，说这样有助于即时更新图纸和项目信息，以便所有同事都能基于最新的图纸和其他信息进行工作，我查了一下不是很理解这个系统对我们这样的公司的作用，请教忙总，这是个正确的方向么？
那你们领导实在胡搞，或者说不懂装懂。你们这种公司，实际就是内部信息交换，搞个OS就可以。
ERP（Enterprise Resource Planning）就是企业资源计划，是以系统化的管理思想，面向供应链（Supply Chain）进行资源优化配置和决策的管理平台。是把生产管理系统、物流管理系统、财务管理系统和销售网络管理系统进行整体集成的大系统，包括包括财务预测，生产能力调度，物流调度，销售网络控制等方面的功能，一般在JIT管理，全面质量管理和生产资源最优调度管理和DSS辅助下运行。
2011-08-03 15:46:00 回复
bayerno
2011-08-04 12:37:00
(08-03-2011 03:46 PM)wxmang 提到: _那你们领导实在胡搞，或者说不懂装懂。你们这种公司，实际就是内部信息交换，搞个OS就可以。
ERP（Enterprise Resource Planning）就是企业资源计划，是以系统化的管理思想，面向供应链（Supply Chain）进行资源优化配置和决策的管理平台。是把生产管理系统、物流管理系统、财务管理系统和销售网络管理系统进行整体集成的大系统，包括包括财务预测，生产能力调度，物流调度，销售网络控制等方面的功能，一般在JIT管理，全面质量管理和生产资源最优调度管理和DSS辅助下运行。
多谢忙总，又和领导沟通了一下，深入理解了一下需求，主要是共同平台上的一个流程单，需要收集各个阶段图纸文件，并经过负责制图的员工确认（电子签名）、负责人审核确认的和财务的收款确认，然后作为进入下一个设计阶段的依据、追踪错误的依据，以及最后分配奖金的依据。
听来有个管理系统也是有道理的，ERP也肯定能做到，牛刀杀鸡了些而已。。。
求教，这类东西是否有些简单的系统可以完成？
(08-04-2011 12:37 PM)bayerno 提到: _多谢忙总，又和领导沟通了一下，深入理解了一下需求，主要是共同平台上的一个流程单，需要收集各个阶段图纸文件，并经过负责制图的员工确认（电子签名）、负责人审核确认的和财务的收款确认，然后作为进入下一个设计阶段的依据、追踪错误的依据，以及最后分配奖金的依据。
听来有个管理系统也是有道理的，ERP也肯定能做到，牛刀杀鸡了些而已。。。
求教，这类东西是否有些简单的系统可以完成？
其实就我的经验，就你们这种规模公司，计算机管理流程不如用人手工管理流程效率高，稳定和质量好。尤其是在某些人对流程管理软件不熟悉，甚至对计算机运行环境不熟悉时，累死人。
2011-08-04 16:08:00 回复